习近平总书记在党的二十大报告指出，要坚持以人民为中心的发展思想，维护人民根本利益，增进民生福祉，不断实现发展为了人民、发展依靠人民，充分发挥人民群众积极性、主动性、创造性，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台,建立“民有所呼、我有所应”的高效为民服务机制，推进基层治理体系和治理能力现代化建设。为深入贯彻党的二十大报告精神，北京大学政府管理学院、北京大学公共治理研究所、北京大学城市治理研究院联合新华数字政府研究中心、中国社会治理研究会等单位定于2024年12月20日在北京大学中关新园举办“2024年中国城市治理创新论坛—政务热线驱动中国城市治理创新”，邀请国内外专家学者、政府官员共同研讨，探究民意驱动城市治理的时空动力学机制，为城市治理体系和治理能力现代化建设提供政策建议。相关事宜通知如下：
一、论坛主题
主论坛：政务热线驱动中国城市治理创新
分论坛：智能民意地图与热线时空动力学
二、会议时间
2024年12月20日（星期五）9:00-17:00
三、会议地点
北京大学中关新园
主论坛：1号楼二层科学报告厅
分论坛：7号楼二层70205会议室
四、组织机构
主办单位：北京大学政府管理学院、北京大学公共治理研究所、北京大学城市治理研究院
协办单位：新华数字政府研究中心
学术支持单位：中国社会治理研究会
五、会议议程
|
主论坛：政务热线驱动中国城市治理创新 地点：中关新园1号楼二层科学报告厅 |
|||
|
时间 |
环节 |
内容 |
|
|
8:30-9:00 |
签到（中关新园1号楼二层科学报告厅门口） |
||
|
主持人：沈体雁，北京大学政府管理学院教授、北京大学城市治理研究院执行院长 |
|||
|
9:00-9:20 |
领导致辞 |
姜国华 北京大学党委副书记 |
|
|
俞可平 北京大学讲席教授、北京大学城市治理研究院院长、北京大学中国政治学研究中心主任 |
|||
|
燕继荣 北京大学政府管理学院教授、院长，北京大学公共治理研究所所长 |
|||
|
9:20-9:40 |
活动仪式 |
1、第四届“中国城市治理创新优秀案例奖”活动启动仪式 启动人：俞可平 北京大学讲席教授、北京大学城市治理研究院院长、北京大学中国政治学研究中心主任 2、《城市全域数字化转型智库通讯》内刊启动仪式 启动人：耿德红 北京大学城市治理研究院副院长兼秘书长 |
|
|
9:40-10:30 |
主旨演讲 |
主题：“Responding to What?—Anticipation versus Uncertainty is Structuring Rapid Response Systems.”回应何事？——预期vs 不确定性 以建构政府快速回应体系 J.Phil Thompson（菲尔·汤普森） 美国麻省理工学院教授、纽约前副市长 |
|
|
主题：助力市长高水平工作 服务城市高质量发展 全河 全国市长研修学院(住房和城乡建设部干部学院)党委书记 |
|||
|
10:30-10:40 |
茶歇 |
||
|
10:40-11:30 |
主题演讲 |
主题：全球视野下的城市热线：服务升级与治理创新 石为 新华数字政府研究中心副主任，新华社中国经济信息社党委委员、董事会秘书 |
|
|
主题：政务热线智能化的三大战役 沈体雁 北京大学政府管理学院教授、北京大学城市治理研究院执行院长 |
|||
|
主题：回应性政府建设理论与实践 张志原 上海交通大学国际与公共事务学院 助理教授 |
|||
|
11:30-12:00 |
成果发布及 解读 |
《城市全域数字化转型报告2024：愿景与路线》 刘伦 北京大学政府管理学院助理教授、城市治理研究院研究员 |
|
|
《政务热线数据分析工具箱：基于诉求时空 动力学的方法》 张洪谋 北京大学政府管理学院助理教授、城市治理研究院研究员 |
|||
|
《北大&浪潮政务大模型与民意大地图》 李云 浪潮云大模型技术总监 |
|||
|
12:00-13:20 |
午餐 中关新园1号楼二层自助餐厅 |
||
|
主持人：孙宽平，北京大学城市治理研究院创始副院长、中国社会治理研究会副会长 |
|||
|
13:30-14:50 |
案例分享 |
主题：《中国式现代化的地方实践之海南热线新探索——探索推进自贸港建设直通联办新机制》 符凤莲 海南省人民政府综合服务热12345管理中心 一级调研员 |
|
|
主题：坚持系统性创新，提升热线“韧性” |
|||
|
主题：“企呼我应”涉企问题高效闭环解决机制赋能营商环境改善和民营经济发展 吴晓娟 温州市政务服务局党组书记、局长 |
|||
|
主题：打造大冶市民情通平台 走好新时代网上群众路线 |
|||
|
14:50-15:00 |
茶歇 |
||
|
15:00-17:00 |
案例分享 |
主题：强化数据赋能 推动主动治理——安阳市建立完善民声网络电话服务“未诉先办”月调度机制 宋光明 安阳市政务服务中心党委书记、主任、一级调研员 |
|
|
主题：安康12345热线，只为群众企业“更安康” |
|||
|
主题：12345热线“便民”服务工作创新 |
|||
|
主题：遂宁倾力打造数智场景，推动热线服务从“幕后”走向“前台” |
|||
|
主题：接诉即办 办就办好 宝鸡市深化政务热线改革、助力城市社会治理 袁瑞 宝鸡市数据局党组书记、局长 |
|||
|
主题：AI大模型赋能热线态势感知能力实践探索 韩召宁 西安金讯数智信息技术有限公司 |
|||
|
17:00-19:00 |
晚餐 |
||
|
分论坛 主题：智能民意地图与热线时空动力学 地点：中关新园7号楼二层70205会议室 |
||
|
时间 |
环节 |
内容 |
|
主持人：卢志强，北京大学政府管理学院博雅博士后 |
||
|
13:30-14:50 |
主题报告 |
主题：12345热线的城市公共服务投诉时空驱动因素研究 张洪谋 北京大学政府管理学院助理教授、城市治理研究院研究员 |
|
主题：基于人工智能和图数据库的数字政务服务工单处置优化 许立言 北京大学建筑与景观设计学院研究员、城市治理研究院长聘副教授 |
||
|
主题：疏整促专项行动对乡镇居民诉求情况的影响 揭阳扬 北京大学政府管理学院博士研究生 |
||
|
主题：政务热线：从解读性走向实证性研究 郑洁 中国地质大学（北京）硕士研究生 |
||
|
14:50-15:10 |
茶歇 |
|
|
主持人：张洪谋 北京大学政府管理学院助理教授、城市治理研究院研究员 |
||
|
15:10-16:30 |
主题报告 |
主题：“民情地图”赋能基层治理—以广东省汕尾市为例 卢志强 北京大学政府管理学院博雅博士后 |
|
主题：条块协同：基层政府回应能力提升的平台赋能逻辑——基于北京“接诉即办”的案例分析 朱博宇 北京大学政府管理学院博士生 |
||
|
主题：投诉分类与部门结构对城市公共服务的影响研究：基于北京市12345热线的分析 |
||
|
主题：服务型政府过度回应问题及对策研究 ——基于对H市12345 热线诉求处理的分析 何明周 北京大学政府管理学院硕士研究生 |
||
|
16:30-17:00 |
集中讨论 |
|
|
17:00-19:00 |
晚餐 |
|
六、论坛报名
请用手机扫描下方二维码报名参会，报名截止时间至12月15日
七、联系方式
胡老师：18710053271
杨老师：19800361521
唐老师：18500518993
邮箱：hxs7064833@163.com
八、会议费用
会议免注册费，往返差旅、住宿费自理
北京大学政府管理学院
北京大学公共治理研究所
北京大学城市治理研究院
2024年12月12日