6月28日，“热线发展与治理创新”年度论坛（2024）在厦门市举行。本次活动由中山大学政治与公共事务管理学院、中山大学中国公共管理研究中心、厦门大学公共事务学院、厦门大学公共政策研究院联合主办，中山大学数字治理研究中心承办，活动得到中国经济信息社、《民心》杂志、政务热线发展联盟的支持。我院执行院长沈体雁教授受邀参与此次活动。
我院执行院长沈体雁教授以《从接诉即办到共同治理：福建省12345政务热线改革创新实践》为题，从“福建12345政务热线研究进展与发展难题”“福建12345政务热线的创新与成效”与“福建12345政务热线的未来”三个层面对福建省12345政务热线进行梳理，提出政务热线创新总方向是从诉求驱动的压力型体制向人民中心的价值共创型体制转变，总结了福建政务热线工作的特色做法和现实成效，将尚需解决的核心问题与挑战进行了梳理与整合，并对政务热线未来的发展方向进行了展望。
来自政府、高校、企业的众多领导和专家们就数智化时代下政府热线的高质量发展、数字化转型与公共治理创新进行了深入的研讨和交流。论坛主要聚焦政务热线高质量发展进行研讨与交流，不仅为未来政务服务的智能化建设提供了宝贵的理论指导和经验借鉴，也为政务热线的转型发展与效能提升擘画了未来发展的蓝图，对推进我国公共治理创新与公共服务实践具有重要的意义。